Bienvenido a nuestro Centro de Atención SQR
En este espacio puedes gestionar de manera fácil y rápida tus Solicitudes, Quejas y Retroalimentación (SQR). Nuestro compromiso es brindarte una atención oportuna, transparente y efectiva.
¿Qué es una SQR?
Las SQR son los diferentes tipos de comunicaciones que puedes presentar ante nosotros para expresar tus necesidades, inconformidades o aportes.
Solicitud: Solicitud del cliente ante un hecho en particular, generalmente se presenta cuando el cliente requiere el cambio o devolución de un producto que solicito por error.
Queja: Expresión de insatisfacción hecha a una organización, relativa a su producto o servicio, o al propio proceso de tratamiento de quejas, donde explícita o implícitamente se espera una respuesta o resolución. Los reclamos de los clientes por no recibir el producto o servicio que esperaban también se considera como una queja.
Retroalimentación: Opiniones, comentarios, percepciones y sugerencias expresadas por el cliente sobre la calidad de la atención, la comunicación, la calidad del producto y la competitividad del precio, así como sobre los procesos de la organización, que aportan información para la mejora continua sin constituir una queja o una solicitud formal.